Preguntas más frecuentes

Gestión de incidencias

Si tiene alguna consulta o disconformidad, no dude en llamarnos al número indicado en nuestra página principal. También puede enviarnos un correo a servicioalcliente@ouroestores.es. Nos esforzamos al máximo para dar respuesta a las incidencias en un plazo de 24 horas laborables.

¿En qué países se entregan sus estores de tragaluz?

Entregamos nuestros estores de tragaluz en la mayoría de países europeos. Puede elegir el país que desee en el menú desplegable en la fase de pedido.

¿Cuál es el tiempo medio de entrega de sus productos?

Todas nuestras estores se fabrican a medida para usted en nuestra fábrica. El plazo de entrega estándar es de 9 a 11 días hábiles. Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de confirmación y seguimiento. Puede introducir este código de seguimiento en www.dpd.nl bajo el título "número de paquete". Esto le permite ver exactamente dónde se encuentra su paquete y cuándo debería llegar.

He recibido un correo electrónico con mi número de seguimiento DPD, pero cuando hago clic en el enlace que dice que el número no es válido.

Su paquete debe escanearse primero en el sistema DPD en Irlanda. Pruebe el enlace de nuevo en unos días y verá que funciona y que ahora puede seguir su paquete. Nos disculpamos por las molestias.

Yo no soy un manitas, ¿sus estores de tragaluz y estores enrollables son difíciles de instalar?

No hace falta ser un manitas con experiencia para instalar nuestras estores de tragaluz o estores enrollables. Solo necesita un destornillador y 3 minutos. Vea el video de instalación para ver lo fácil que es.

He pedido el tamaño o color equivocado. ¿Puedo cambiarlo?

No debería ser un problema si ha pedido una marca y un tipo de estor de tragaluz estándar. Envíenos un correo electrónico detallando el problema. ¿Cómo funciona?
- Póngase en contacto con el servicio al cliente
- Podrá recibir una etiqueta de devolución con la que usted podrá enviar el estor de vuelta
- Una vez recibamos el estor, se le reembolsará el precio total de la compra. Puede pedir los estores correctos a través de nuestro sitio web.

¿Por qué son sus productos más baratos que los originales de estores de tragaluz de VELUX ®, Fakro, Roto, RoofLITE, Dakstra, etc.? ¿Es porque sus productos son de menor calidad?

Estamos tan seguros de la calidad de nuestro sistema que le ofrecemos una garantía estándar de tres años. Todos nuestros estores para tragaluces se comprueban centímetro a centímetro y se fabrican con precisión a medida según las dimensiones específicas de su tragaluz. Por lo tanto, no hacemos concesión alguna en cuanto al diseño y la calidad de nuestros productos aunque ofrecemos precios competitivos.

¿Cuál es la diferencia entre su sistema de bloqueo de luz ECO y otros estores de tragaluz y enrollables no originales en el mercado?

Nuestros estores tienen una característica de diseño muy importante que es única y que otros tipos de estores comparables no tienen. Para conseguir un bloqueo de luz completo del 100%, el estor enrollable debe tener un casete protector completamente cerrado. Incluso en la parte trasera del casete.

Todos nuestros estores enrollables ECO de bloqueo de luz y sistemas de estores de tragaluz Premium tienen esta característica. Esto tiene una serie de ventajas. Bloquea el halo de luz cuando la parte superior del estor está completamente cerrado. Esto evita la formación de rayas en la tela como resultado de que el sol brille de forma continua en un punto cuando el estor está colgado. También evita que el tejido se dañe durante la instalación como resultado de la fricción.

Por lo tanto, se obtiene una mejor relación calidad-precio gracias a una mejor calidad, además de una garantía de tres años y una amplia selección de colores y tejidos.

Mi tragaluz es alto. ¿Me pueden ayudar?

No hay límites con un mango en la parte delantera de su estor enrollable Ouro. Pídalo y lo podrá usar, no sólo para su estor enrollable, sino también para su estor de tragaluz. También contamos con mandos a distancia que puede utilizar para nuestros estores.

Quiero seleccionar un tejido opaco. ¿Tiene el negro un mejor efecto de bloqueo de luz que el blanco?

No, no importa qué color de tejido elija para el interior del estor. Todas nuestras telas opacas bloquean el 100% de la luz. Esto se debe al revestimiento de protector solar blanco en el exterior de nuestros tejidos opacos. Como resultado, su habitación se mantiene caliente en invierno y fresca en verano.

También tenemos cerdas en las guías laterales de aluminio que bloquean la luz indirecta y las corrientes de aire. Esto se traduce en un 46 % menos de pérdida de calor con un vidrio de una sola capa, un 33 % menos de pérdida de calor con un vidrio de doble capa, y un 12 % menos de pérdida de calor con un vidrio de tres capas.

No me decido sobre el color del tejido. ¿Puedo pedir muestras de tejido?

Sí, por supuesto. Puede recibir tres muestras de tejido por 3,- €.

Tengo un marco de ventana sintético, en este caso ¿sería fácil instalar su sistema?

No hay problema. El material sintético es una capa delgada colocada sobre un núcleo de madera. Puede colocar tornillos con la misma facilidad que en un marco de madera.

¿Cuál es la diferencia entre el estor de tragaluz estándar y el estor de tragaluz Premium?

Haga clic en las estores de tragaluz en nuestra página web y vea las diferencias entre los distintos sistemas.

¿Puedo detener los estores a cualquier altura?

Puede abrir y cerrar nuestros estores de tragaluz estándar y Premium a la altura deseada con un sistema sin cables patentado.