Preguntes més freqüents

Gestió d'incidències

Si té alguna consulta o disconformitat, no dubti en trucar-nos al número indicat a la nostra pàgina principal. També pot enviar-nos un correu a servicioalcliente@ouroestores.es. Ens esforcem al màxim per donar resposta a les incidències en un termini de 24 hores laborables.

A quins països s'entreguen els estors per a lluernes?

Entreguem els estors de claraboia en la majoria de països europeus. Pot escollir el país que desitgi al menú desplegable durant la fase de comanda.

Quin és el temps mitjà d'entrega dels seus productes?

Tots els estors es fabriquen a mida per vostè a la nostra fàbrica. El termini d'entrega estàndard és de 9 a 11 dies hàbils. Un cop hagi enviat la seva comanda, rebrà un correu electrònic amb un codi de confirmació i seguiment. Pot introduir aquest codi de seguiment a www.dpd.nl on diu "número de paquete". Això el permetrà veure exactament on es troba el seu paquet i quan hauria d'arribar-li.

He rebut un correu electrònic amb el número de seguiment DPD, però quan faig clic a l'enllaç, diu que el número no és vàlid.

El seu paquet s'ha d'escanejar primer al sistema DPD a Irlanda. Provi l'enllaç novament d'aquí a uns dies i veurà que ja funciona i pot seguir el seu paquet. Disculpi les molèsties.

No sóc manetes, els seus estors de claraboia i estors enrotllables són difícils instal·lar?

No cal ser manetes amb experiència per instal·lar els nostres estors de claraboia o estors enrotllables. Només li cal un tornavís i 3 minuts. Miri el vídeo d'instal·lació per veure com n'és de fàcil.

He demandat la mida o color equivocat. El puc canviar?

No hauria de ser un problema si ha demanat una marca o un tipus d'estor de claraboia estàndard. Enviï un correu electrònic detallant el problema. Com funciona?

• Contacte amb el servei al client
• Podrà rebre una etiqueta de devolució amb la qual podrà retornar-nos l'estor
• Un cop rebem l'estor, li reemborsarem el preu total de la compra. Pot demanar els estors correctes mitjançant el nostre web.

Per què els seus productes són més barats que els originals d'estors de claraboia de VELUX ®, Fakro, Roto, RoofLITE, Dakstra, etc.? És per què els seus productes són de menor qualitat?

Estem tan segurs de la qualitat del nostre sistema que oferim una garantia estàndard de 3 anys. Tots els nostres estors per a lluernes és comproven centímetre a centímetre i es fabriquen amb precisió a mida d'acord amb les dimensions específiques de la seva claraboia. Per tant, no fem cap concessió respecte del disseny i la qualitat dels nostres productes tot i oferir preus competitius.

Quina és la diferència entre el seu sistema de bloqueig de llum ECO i altres estors de claraboia i enrotllables no originals del mercat?

Els nostres estors tenen una característica de disseny molt important que és única i que altres tipus d'estors comparables no tenen. Per aconseguir un bloqueig de llum complet del 100%, l'estor enrotllable ha de tenir un casset protector completament tancat. Fins i tot per darrere.

Tots els nostres estors enrotllables ECO de bloqueig de llum i sistemes d'estors de lluerna Premium tenen aquesta característica. Això té una sèrie d'avantatges, bloqueja l'halo de llum quan la part superior de l'estor està completament tancat. Això evita la formació de ratlles a la tela com a resultat de què el sol brilli de forma contínua en un punt quan l'estor està penjat. També evita que el teixit es faci malbé durant la instal·lació com a resultat de la fricció.

Per tant, s'obté una millor relació qualitat-preu gràcies a una millor qualitat, a més d'una garantia de tres anys i una amplia selecció de colors i teixits.

La claraboia és alta. Em poden ajudar?

No hi ha límits amb un mànec a la part davantera del seu estor enrotllable Ouro. Demani'l i el podrà fer servir no només per a l'estor enrotllable sinó també pel seu estor de lluerna. També disposem de comandaments a distància que pot fer servir per als nostres estors.

Quines són les dimensions màximes i mínimes en les quals fabriquen els estors enrotllables estàndard, els estors enrotllables de casset i els sistemes d'estors enrotllables ECO?

L'estor enrotllable estàndard es pot fabricar com a màxim de 3000 mm d'amplària i 3000 mm d'alçada i d'un mínim de 300 mm d'amplària i 300 mm d'alçada.
L'estor enrotllable de casset es pot fabricar com a màxim de 1800 mm d'amplària i 2000 mm d'alçada i un mínim de 300 mm d'amplària i 300 mm d'alçada.
L'estor enrotllable ECO es pot fabricar com a màxim de 1800 mm d'ample i 1600 mm d'alçada i un mínim de 300 mm d'amplària i 300 mm d'alçada.

Vull seleccionar un teixit opac. El negre bloqueja millor la llum que el blanc?

No, no importa el color de teixit que esculli per l'interior de l'estor. Totes les nostres teles opaques bloquegen el 100% de la llum. Això es deu al revestiment de protector solar blanc a l'exterior dels teixits opacs. Como a resultat, l'habitació es manté càlida a l'hivern i fresca a l'estiu.

També tenim cerres a les guies laterals d'alumini que bloquegen la llim indirecta i els corrents d'aire. Això es tradueix en un 46% menys de pèrdua de calor amb un vidre d'una sola capa, un 33% menys de pèrdua de calor amb un vidre de doble capa i un 12% menys de pèrdua de calor amb un vidre de tres capes.

No em decideixo sobre el color del teixit. Puc demanar mostres de teixit?

Si, per descomptat. Pot rebre 3 mostres de teixit per 3€.

Tinc un marc de finestra sintètic, en aquest cas, seria fàcil instal·lar el seu sistema?

Cap problema. El material sintètic és una capa prima col·locada sobre un nucli de fusta. Pot col·locar caragols amb la mateixa facilitat que en un marc de fusta.

Quina és la diferència entre l'estor de claraboia estàndard i l'estor de claraboia Premium?

Faci clic als estors de claraboia al nostre web i miri les diferències entre els diversos sistemes.

Puc detenir els estors a qualsevol alçada?

Pot obrir i tancar els estors de lluerna estàndard i Premium a l'alçada que desitgi mitjançant un sistema sense cables patentat.